Wenn die Kartenzahlung für eine öffentliche Ladesitzung nicht durchgeht, geht die Sitzung nicht verloren und wird nicht doppelt berechnet. Sie bleibt als unbezahlt markiert in Ihrem Verlauf, bis sie beglichen ist, und Sie können sie selbst bezahlen.
Wo Sie unbezahlte Sitzungen finden
Melden Sie sich bei charge.vool.com an und öffnen Sie History (Verlauf). Unbezahlte Sitzungen stehen gesammelt oben, über Ihrem normalen Sitzungsverlauf, jeweils mit einer Schaltfläche Pay now (Jetzt bezahlen).
Solange Sie eine unbezahlte Sitzung haben, erscheint außerdem oben auf jeder Seite ein Banner, am Computer wie auf dem Smartphone. Das Banner lässt sich nicht ausblenden — das ist Absicht, denn es ist die einzige Erinnerung, die Sie erhalten.
Eine unbezahlte Sitzung bezahlen
Öffnen Sie History unter charge.vool.com.
Suchen Sie die Sitzung oben in der Liste und tippen Sie auf Pay now.
Schließen Sie die Zahlung ab. Wenn Ihre Bank Sie bittet, sie in Ihrer Banking-App zu bestätigen, erledigen Sie diesen Schritt — die Zahlung ist erst danach abgeschlossen.
Sobald die Zahlung erfolgreich ist, wandert die Sitzung in Ihren normalen Verlauf und das Banner verschwindet.
Warum eine Zahlung fehlschlägt
Fast immer liegt es an der Karte, nicht am Laden. Die üblichen Gründe:
Die Karte ist abgelaufen oder wurde ersetzt, seit Sie sie hinzugefügt haben.
Zum Zeitpunkt der Abbuchung war nicht genügend Guthaben vorhanden.
Die Bank hat sie blockiert — manche Karten sperren Online- oder wiederkehrende Zahlungen standardmäßig.
Eine Sicherheitsbestätigung wurde gesendet und nicht rechtzeitig abgeschlossen.
Die Karte zu aktualisieren und erneut auf Pay now zu tippen, löst die meisten Fälle.
Die Sitzungsdetails lesen
Beim Öffnen einer Sitzung sehen Sie neben den üblichen Energie- und Kostenwerten, ob sie unbezahlt ist. Zeitstempel enthalten die Jahreszahl, sodass eine Sitzung aus einem früheren Jahr nicht mit einer aktuellen verwechselt werden kann.
Wenn die Zahlung weiterhin nicht klappt
Kontaktieren Sie uns mit dem Datum der Sitzung und der verwendeten Ladestation, dann können wir die Zahlungsanforderung von unserer Seite erneut auslösen. Bitte versuchen Sie nicht, eine Sitzung per Banküberweisung zu bezahlen — sie lässt sich nicht automatisch der Sitzung zuordnen.