Jeśli płatność kartą za publiczną sesję ładowania nie przejdzie, sesja nie przepada i nie zostanie obciążona dwukrotnie. Pozostaje w historii z oznaczeniem nieopłacona (unpaid) do czasu rozliczenia i możesz ją opłacić samodzielnie.
Gdzie znaleźć nieopłacone sesje
Zaloguj się na charge.vool.com i otwórz History (Historia). Nieopłacone sesje są wyświetlane razem na górze, nad zwykłą historią sesji, każda z przyciskiem Pay now (Zapłać teraz).
Dopóki masz jakąkolwiek nieopłaconą sesję, na górze każdej strony, zarówno na komputerze, jak i na telefonie, wyświetla się również baner. Baneru nie można zamknąć — to celowe, ponieważ jest to jedyne przypomnienie, jakie otrzymasz.
Opłacanie nieopłaconej sesji
Otwórz Historię na stronie charge.vool.com.
Znajdź sesję na górze listy i naciśnij Pay now (Zapłać teraz).
Dokończ płatność. Jeśli bank poprosi o potwierdzenie w aplikacji bankowej, wykonaj ten krok — płatność nie jest zakończona, dopóki tego nie zrobisz.
Po udanej płatności sesja przechodzi do zwykłej historii, a baner znika.
Dlaczego płatność się nie udaje
Prawie zawsze przyczyną jest karta, a nie ładowanie. Najczęstsze powody:
Karta wygasła lub została wymieniona od czasu jej dodania.
W momencie próby obciążenia na koncie nie było wystarczających środków.
Bank zablokował płatność — niektóre karty domyślnie blokują płatności internetowe lub cykliczne.
Wysłano potwierdzenie bezpieczeństwa, które nie zostało zatwierdzone na czas.
Aktualizacja karty i ponowne naciśnięcie Pay now rozwiązuje większość przypadków.
Szczegóły sesji
Po otwarciu sesji widać, czy jest nieopłacona, wraz ze zwykłymi danymi o energii i kosztach. Znaczniki czasu zawierają rok, więc sesji z poprzedniego roku nie da się pomylić z niedawną.
Jeśli nadal nie da się zapłacić
Skontaktuj się z nami, podając datę sesji i ładowarkę, z której korzystałeś, a ponownie wyślemy żądanie płatności z naszej strony. Prosimy nie płacić za sesję przelewem bankowym — nie da się go automatycznie przypisać do sesji.