Hier finden Sie Tipps, was Sie tun können, wenn Ihre VOOL Ladestation offline geht und sich nicht wieder verbindet.
Ist ein Gerät offline, lässt sich die Ladestation nicht aus der Ferne konfigurieren oder steuern. Außerdem können die Daten der Ladevorgänge nicht erfasst und keine Software-Updates installiert werden.
Bitte beachten Sie: Eine Ladestation, die offline ist, kann trotzdem laden, wenn sie für den Autostart-Modus konfiguriert wurde.
Fehlersuche bei einem Gerät, das offline ist
Prüfen Sie zuerst, ob das Gerät korrekt mit der Stromversorgung verbunden ist
Geht ein Gerät offline und verbindet sich nicht automatisch wieder, schalten Sie es aus und wieder ein und prüfen Sie, ob die Verbindung zurückkommt.
Hilft das nicht, prüfen Sie, ob Ihr(e) Router und WLAN-Geräte funktionieren und die Internetverbindung stabil ist.
Stellen Sie sicher, dass das WLAN-Signal an der Ladestation / am LMC stark genug ist.
Ist das LMC per WLAN verbunden, wird das Signal im Schaltschrank durch das Metallgehäuse oft stark abgeschwächt. In diesem Fall empfehlen wir eine externe Antenne. Schließen Sie die Antenne an das LMC an und platzieren Sie sie außerhalb des Schranks, um ein besseres Signal zu erhalten.
Manchmal muss der Router neu gestartet werden.
Ist Ihre Ladestation über 4G verbunden, stellen Sie eine Bluetooth-Verbindung zum Gerät her und prüfen Sie, ob die 4G-(LTE-)Verbindung aktiviert ist.
Ist sie aktiviert und das 4G-Signal stark, wenden Sie sich im Chat (in der VOOL App oder auf vool.com) an den VOOL Support, damit wir den Status Ihrer SIM-Karte prüfen können.
Prüfen Sie außerdem die Konfiguration von Ladestation und LMC im VOOL Portal (app.vool.com).
Ist die Ladestation per CAN mit dem LMC verbunden und das LMC selbst mit dem Internet, stellen Sie sicher, dass die Einstellung „OCPP source“ an der Ladestation auf „LMC“ steht.
WLAN-Verbindung schlägt an einer VOOL Ladestation fehl
Erhalten Sie eine Fehlermeldung zu einem fehlgeschlagenen WLAN-Verbindungsversuch, können Sie versuchen, die VOOL Ladestation auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Stellen Sie dazu eine Bluetooth-Verbindung her, öffnen Sie die Gerätedetails und tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche zum Zurücksetzen.
Prüfen Sie, ob die Netzwerkkabel richtig angeschlossen sind
Der linke Netzwerkanschluss der Ladestation unterstützt CAN- und LAN-Kommunikation, der rechte nur CAN.
