Jos julkisen latausistunnon korttimaksu ei mene läpi, istunto ei katoa eikä sitä veloiteta kahdesti. Se jää historiaasi merkittynä maksamattomaksi, kunnes se on maksettu, ja voit maksaa sen itse.
Mistä löydät maksamattomat istunnot
Kirjaudu osoitteessa charge.vool.com ja avaa History (historia). Maksamattomat istunnot on koottu ylimmäksi tavallisen istuntohistoriasi yläpuolelle, ja jokaisessa on Pay now -painike (maksa nyt).
Niin kauan kuin sinulla on maksamattomia istuntoja, jokaisen sivun yläreunassa näkyy myös banneri sekä tietokoneella että mobiilissa. Banneria ei voi sulkea — se on tarkoituksellista, koska se on ainoa muistutus, jonka saat.
Maksamattoman istunnon maksaminen
Avaa History osoitteessa charge.vool.com.
Etsi istunto luettelon yläosasta ja paina Pay now.
Viimeistele maksu. Jos pankkisi pyytää vahvistamaan sen pankkisovelluksessa, tee tämä vaihe loppuun — maksu ei ole valmis ennen sitä.
Kun maksu onnistuu, istunto siirtyy tavalliseen historiaasi ja banneri katoaa.
Miksi maksu epäonnistuu
Lähes aina syy on kortissa eikä latauksessa. Tavalliset syyt:
Kortti on vanhentunut tai vaihdettu sen lisäämisen jälkeen.
Tilillä ei ollut tarpeeksi katetta veloitushetkellä.
Pankki esti sen — jotkin kortit estävät verkko- tai toistuvat maksut oletuksena.
Turvavahvistus lähetettiin, mutta sitä ei suoritettu ajoissa.
Kortin päivittäminen ja Pay now -painikkeen painaminen uudelleen ratkaisee useimmat tapaukset.
Istunnon tietojen lukeminen
Istunnon avaaminen näyttää tavallisten energia- ja kustannustietojen ohella, onko se maksamaton. Aikaleimoissa on vuosiluku, joten aiemman vuoden istuntoa ei voi sekoittaa tuoreeseen.
Jos maksu ei vieläkään onnistu
Ota meihin yhteyttä ja kerro istunnon päivämäärä ja käyttämäsi laturi, niin voimme lähettää maksupyynnön uudelleen. Älä yritä maksaa istuntoa tilisiirrolla — sitä ei voi yhdistää istuntoon automaattisesti.