Se o pagamento com cartão de uma sessão de carregamento público não for concluído, a sessão não se perde nem é cobrada duas vezes. Fica no seu histórico marcada como por pagar (unpaid) até ser liquidada, e pode pagá-la por si.
Onde encontrar sessões por pagar
Inicie sessão em charge.vool.com e abra History (Histórico). As sessões por pagar aparecem agrupadas no topo, acima do histórico normal, cada uma com um botão Pay now (Pagar agora).
Enquanto tiver alguma sessão por pagar, aparece também uma faixa no topo de todas as páginas, no computador e no telemóvel. A faixa não pode ser fechada — é intencional, porque é o único lembrete que recebe.
Pagar uma sessão por pagar
Abra o Histórico em charge.vool.com.
Encontre a sessão no topo da lista e toque em Pay now (Pagar agora).
Conclua o pagamento. Se o seu banco pedir confirmação na aplicação bancária, conclua esse passo — o pagamento só fica concluído depois disso.
Quando o pagamento for bem-sucedido, a sessão passa para o histórico normal e a faixa desaparece.
Porque falha um pagamento
Quase sempre por causa do cartão e não do carregamento. Os motivos habituais:
O cartão expirou ou foi substituído desde que o adicionou.
Não havia saldo suficiente no momento em que a cobrança foi tentada.
O banco bloqueou o pagamento — alguns cartões bloqueiam pagamentos online ou recorrentes por predefinição.
Foi enviada uma confirmação de segurança que não foi concluída a tempo.
Atualizar o cartão e tocar novamente em Pay now resolve a maioria dos casos.
Consultar os detalhes da sessão
Ao abrir uma sessão, vê se está por pagar, juntamente com os habituais dados de energia e custo. As datas incluem o ano, para que uma sessão de um ano anterior não seja confundida com uma recente.
Se mesmo assim não conseguir pagar
Contacte-nos com a data da sessão e o carregador que utilizou, e podemos voltar a enviar o pedido de pagamento do nosso lado. Por favor, não tente pagar uma sessão por transferência bancária — não é possível associá-la automaticamente à sessão.