Die meisten Kostenfragen lassen sich auf drei Regeln zurückführen: Preise werden in Cent eingegeben, sie gelten nur für zukünftige Ladevorgänge, und das Preislimit für Smart Charging ist nicht dasselbe Feld wie der Standortpreis.
Den Energiepreis eingeben
Das Feld für den Energiepreis des Standorts ist in Cent pro kWh. Für 0,16 €/kWh geben Sie 16 ein. Mit 0.16 wird der Preis auf 0,0016 €/kWh gesetzt – deshalb kosten Ladevorgänge dann manchmal nur Bruchteile eines Cents. Dasselbe gilt für Netzentgelte und andere Gebühren: 5 Cent/kWh werden als 5 eingegeben, nicht als 0.05.
Nutzer mit der Rolle Member können keine Preise bearbeiten. Sind die Preisfelder nicht bearbeitbar, lassen Sie Ihre Rolle für diesen Standort erhöhen (siehe: VOOL user roles and permissions).
Eine Preisänderung berechnet vergangene Ladevorgänge nicht neu
Eine Tarifänderung gilt ab diesem Zeitpunkt. Abgeschlossene Ladevorgänge und bestehende Berichte ändern sich nicht, damit die bisherige Abrechnung stabil bleibt.
Wurden Ladevorgänge mit einem falschen Preis erfasst – oder zeigen sie Kosten von 0 –, kann VOOL die betroffenen Ladevorgänge auf Anfrage neu berechnen. Wenden Sie sich mit Standortname und Zeitraum an den Support und teilen Sie uns mit, ob die Preise des Standorts kürzlich geändert wurden.
Was die Berichtsspalten bedeuten
Energy cost – Energie zum konfigurierten Energiepreis des Standorts.
Transmission cost – der von Ihnen konfigurierte Netzentgeltanteil.
Other fees and taxes – Steuern werden anhand des konfigurierten Landes berechnet, zuzüglich weiterer Gebühren für Ihre Region oder Ihr Land. Es ist ein länderabhängiger Sammelposten, keine feste Liste.
Total cost – die Summe der oben genannten Posten.
Das Preislimit für Smart Charging ist eine andere Einstellung
Der Höchstpreis für preisbegrenztes Laden und Laden in den günstigsten Stunden wird mit dem Preis verglichen, den das System für Ihren Standort hat. Setzen Sie das Limit auf den reinen Nord-Pool-Spotpreis, während Ihre tatsächlichen Kosten auch Netzentgelte und Steuern enthalten, qualifizieren sich nur wenige oder gar keine Stunden – und es sieht so aus, als würde das Laden nicht starten. Setzen Sie das Limit nach dem, was eine kWh Sie tatsächlich kostet.
Marktbasierte Modi sind erst verfügbar, wenn in der Standort-Detailansicht der Preistyp des Standorts auf Market gesetzt ist.
Die gemessene Energie entspricht nicht genau Ihrer Stromrechnung
VOOL zählt die Ladevorgänge. Der Zähler Ihres Energieversorgers erfasst zusätzlich den Standby-Verbrauch der Ladestation, daher ist eine kleine Abweichung normal. Eine große Abweichung sollte untersucht werden – senden Sie uns die Stundenwerte Ihres Versorgers, dann gleichen wir sie ab.
Rechnungen für öffentliches Laden
Damit Ihr Name oder Ihre Firma auf der Rechnung steht, melden Sie sich vor dem Ladestart auf charge.vool.com an. Ohne Anmeldung per Karte bezahlte Ladevorgänge sind anonym.
Der Support kann einen Beleg für einen per Karte bezahlten Ladevorgang abrufen – dafür brauchen wir Datum, ungefähre Uhrzeit und Standort der Ladestation.
Eine bereits ausgestellte und bezahlte Rechnung kann nicht geändert werden.