Hier ist eine kurze Anleitung, was Sie tun können, wenn das Laden nicht beginnt.
1. Stellen Sie sicher, dass das Gerät korrekt installiert und angeschlossen ist
Prüfen Sie zuerst die Leuchten der Ladestation. Stellen Sie sicher, dass das Gerät angeschlossen ist und die LEDs der Frontblende weiß leuchten.
Stellen Sie sicher, dass das VOOL Logo auf dem Controller grün leuchtet.
Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung stark und stabil ist. Ein schwaches WLAN-Signal kann die Kommunikation zwischen Ladestation und LMC verhindern und das Laden unterbrechen.
Wenn das WLAN-Signal am LMC schwach ist, verwenden Sie eine externe Antenne.
Stellen Sie sicher, dass das kleine Kabel am Deckel des Ladecontrollers richtig angeschlossen ist. Ohne dieses Kabel erscheinen die Status der Ladestation nicht auf der VOOL Plattform und das Laden kann nicht starten.
Außerdem kann nicht geladen werden, wenn das Gerät offline ist und sich der Nutzer nicht per Mobile App oder RFID-Karte authentifizieren kann.
Prüfen Sie die LMC-Status-LED.
2. Stellen Sie sicher, dass die Geräte richtig konfiguriert sind
Prüfen Sie die Konfiguration von Ladestation und LMC im VOOL Portal unter app.vool.com.
Prüfen Sie die Konfiguration von Ladestation und LMC und wenden Sie die passenden Einstellungen für die Installationsart an (CAN-Verbindung, LAN-Verbindung, Standalone-Modus usw.). Führen Sie die automatische Konfiguration erneut aus.
Prüfen Sie, ob die OCPP-Quelle der Ladestation korrekt ist.
Wenn die Ladestation ohne Autorisierung sofort laden soll, prüfen Sie die Einstellung „Auto-start“.
Eine veraltete Firmware führt zu Ladeproblemen. Aktualisieren Sie die Firmware, wenn sie nicht die neueste ist.
Die Ladestation ist im Status "Suspended by EV".
Stellen Sie sicher, dass im Fahrzeug keine eigenen Ladezeitpläne eingestellt sind.
Prüfen Sie, ob das Fahrzeug mit einer Drittanbieter-App verbunden ist, die das Laden steuert.
Die Ladestation ist im Status "Suspended by EVSE/Charger".
Prüfen Sie die Gerätekonfiguration und führen Sie die automatische Konfiguration erneut aus.
Stellen Sie sicher, dass LMC und Ladestation richtig verbunden sind (das sehen Sie unter app.vool.com auf der Standortübersicht).
Prüfen Sie die Firmware-Version der Ladestation und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
Prüfen Sie die Einstellungen des Lastmanagements.
Prüfen Sie die aktuelle Aktivität des LMC und stellen Sie sicher, dass dem Haushalt nicht die verfügbaren Ampere ausgehen.
Stellen Sie sicher, dass LMC und Ladestation mit einem offenen und erreichbaren WLAN verbunden sind, damit die Geräte reibungslos kommunizieren. Geräte in isolierten Gastnetzwerken können Ladeprobleme haben.
Trennen Sie die Geräte kurz von der Stromversorgung, wenn die Verbindung zwischen Ladestation und LMC verloren geht.
3. Prüfen Sie den Lademodus und die Smart-Charging-Einstellungen, die der Endkunde in der VOOL Mobile App gewählt hat.
Prüfen Sie die Smart-Charging-Einstellungen. Laden ist eventuell nicht möglich, wenn der Marktpreis über dem vom Nutzer festgelegten Wert „Max kWh price“ liegt.
Obwohl ein Smart-Charging-Zeitplan berechnet wurde, hat das Fahrzeug keine Leistung angenommen. Prüfen Sie daher Einschränkungen und Fehler auf Fahrzeugseite.
4. Liegt es am Auto oder an der Ladestation? Ein schneller Test
"Suspended by EV" bedeutet, dass das Fahrzeug die Ladung ablehnt oder begrenzt. Prüfen Sie neben Zeitplänen und Drittanbieter-Apps auch das Ladestromlimit und den Ladestand im Fahrzeug. Kabel ab- und wieder anstecken setzt das Bordladegerät zurück und behebt das oft.
"Suspended by EVSE/Charger" liegt auf Seite der Ladestation – meist stehen für den Ladevorgang weniger als 6 A pro Phase zur Verfügung, oder die Ladestation erhält keine Anweisungen von ihrem LMC.
Vergleichen Sie im Portal den angebotenen Strom mit dem angeforderten Strom des Ladevorgangs: Wird Strom angeboten, aber der angeforderte Wert liegt nahe 0 A, lehnt das Fahrzeug ab – die Ladestation funktioniert wie vorgesehen.
5. Wenn ein Neustart das Problem immer behebt
Dass ein Neustart das Problem beseitigt, ist eine nützliche Information, aber keine Lösung. Meist bedeutet es, dass sich das Gerät aufhängt und nicht falsch konfiguriert ist – und zwei konkrete Fälle sollten Sie kennen.
Starten Sie zuerst den LMC neu, dann die Ladestation
Wenn Ladestation und LMC die Verbindung zueinander verloren haben, stellt in den meisten Fällen ein Neustart des LMC sie wieder her. Ein Neustart nur der Ladestation ändert oft nichts. Geben Sie dem LMC eine Minute, bis er wieder in der Standortübersicht erscheint, bevor Sie einen Ladevorgang testen.
Stromlos schalten: ein bis zwei Minuten warten, bevor Sie wieder einschalten
Das ist wichtiger, als es klingt. Einige Teile der Ladestation haben eine eigene Pufferung und bleiben nach dem Abschalten noch eine Weile versorgt – den Sicherungsautomaten nur kurz aus- und wieder einzuschalten, setzt sie also nicht wirklich zurück.
Wenn das Stromlosschalten „nicht geholfen hat“, lag es sehr oft daran, dass es zu kurz war. Schalten Sie die Ladestation aus, warten Sie mindestens ein bis zwei Minuten – länger ist besser – und schalten Sie sie wieder ein. Hilft der erste Versuch nicht, wiederholen Sie ihn mit längerer Wartezeit.
Ein Fehler mit erkennbarem Muster
Es gibt einen bekannten Firmware-Fehler in den Bundles 1.9.16 und 1.9.22, bei dem der Uhrenbaustein der Ladestation hängen bleibt und der Controller in einer Neustartschleife landet. Es lohnt sich, darauf zu prüfen, denn alle drei folgenden Anzeichen treten gemeinsam auf:
Die Ladestation piept ununterbrochen.
Sie wechselt im Portal zwischen Unavailable und Available, mal schnell, mal langsam.
Die Firmware-Version der Frontblende fehlt – in den Gerätedetails steht v0.0.0 oder nichts.
Wenn Sie alle drei sehen, handelt es sich um diesen Fehler. Abhilfe schafft das oben beschriebene langsame Stromlosschalten. Dauerhaft behoben wird er durch ein Firmware-Update – aktualisieren Sie die Ladestation also auf das neueste Bundle, sobald sie wieder läuft, über ihre Seite im VOOL Portal.
Wenn nur eines oder zwei der drei Anzeichen vorliegen, ist es nicht dieser Fehler – gehen Sie die Abschnitte oben noch einmal durch.
Sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie regelmäßig neu starten müssen
Vor jedem Laden einen Neustart am Sicherungskasten zu brauchen, ist nicht normal, und damit müssen Sie nicht leben. Senden Sie uns die Seriennummer der Ladestation, die Seriennummer des LMC, wie oft Sie das ungefähr tun müssen und ob die App dabei einen Fehler anzeigt. Das reicht meist, um die Ursache in den Logs zu finden.