A maioria das questões sobre custos resume-se a três regras: os preços são introduzidos em cêntimos, aplicam-se apenas a sessões futuras e o limite de preço do carregamento inteligente não é o mesmo campo que o preço do local.
Introduzir o preço da energia
O campo do preço de energia do local está em cêntimos por kWh. Para cobrar 0,16 €/kWh, introduza 16. Introduzir 0.16 define o preço como 0,0016 €/kWh, razão pela qual algumas sessões podem custar uma fração de cêntimo. O mesmo se aplica ao custo de transporte e a outras taxas: 5 cêntimos/kWh introduz-se como 5 e não 0.05.
Os utilizadores com a função Member não podem editar preços. Se os campos de preço não forem editáveis, peça que a sua função nesse local seja elevada (consulte: Funções e permissões de utilizador VOOL).
Alterar um preço não recalcula sessões anteriores
A alteração de uma tarifa aplica-se a partir desse momento. As sessões concluídas e os relatórios existentes não mudam, para que a faturação histórica se mantenha estável.
Se houver sessões registadas com um preço errado — ou com custo 0 — a VOOL pode recalcular as sessões afetadas mediante pedido. Contacte o apoio ao cliente indicando o nome do local e o intervalo de datas, e diga-nos se os preços do local foram alterados recentemente.
O que significam as colunas do relatório
Custo de energia — energia ao preço de energia configurado para o local.
Custo de transporte — a componente de transporte que configurou.
Outras taxas e impostos — os impostos são calculados com base no país configurado, mais quaisquer taxas adicionais definidas para a sua zona ou país. É uma rubrica genérica dependente da região e não uma lista fixa.
Custo total — a soma dos valores acima.
O limite de preço do carregamento inteligente é uma definição diferente
O preço máximo usado nos modos de limite de preço e de horas mais baratas é comparado com o preço que o sistema tem para o seu local. Se definir o limite apenas com o preço spot da Nord Pool, mas o seu custo real incluir também transporte e impostos, poucas ou nenhumas horas se qualificam e o carregamento parecerá não iniciar. Defina o limite com base no custo real de um kWh para si.
Os modos baseados no mercado só ficam disponíveis depois de o tipo de preço do local estar definido como Market na vista de detalhes do local.
A energia medida não coincidirá exatamente com a sua fatura de eletricidade
A VOOL contabiliza as sessões de carregamento. O contador do seu fornecedor de energia inclui também o consumo em standby do carregador, pelo que é normal haver uma pequena diferença. Uma diferença grande merece ser analisada — envie-nos os dados horários do seu fornecedor e faremos a reconciliação.
Faturas do carregamento público
Para que o seu nome ou empresa conste na fatura, inicie sessão em charge.vool.com antes de começar a carregar. As sessões pagas com cartão sem iniciar sessão são anónimas.
O apoio ao cliente pode obter um recibo de uma sessão paga com cartão — precisamos da data, hora aproximada e localização do carregador.
Uma fatura já emitida e paga não pode ser alterada.