Eis algumas dicas a aplicar se o seu carregador VOOL ficar offline e não conseguir voltar a ligar-se.
Se um dispositivo estiver offline, não é possível configurar nem controlar remotamente o carregador. Além disso, deixa de ser possível acompanhar os dados das sessões de carregamento e atualizar o software do carregador.
Note que um carregador offline pode continuar a carregar se tiver sido configurado para funcionar no modo Autostart.
Resolução de problemas de um dispositivo offline
Primeiro, certifique-se de que o dispositivo está corretamente ligado à alimentação
Se um dispositivo ficar offline e não voltar a ligar-se automaticamente, desligue-o e volte a ligá-lo para verificar se a ligação é restabelecida.
Se não resultar, verifique se o(s) router(s) e os dispositivos WiFi estão a funcionar e se a ligação à internet é estável.
Certifique-se de que o sinal WiFi é forte no carregador / LMC.
Frequentemente, quando o LMC está ligado por WiFi, o sinal fica bastante enfraquecido dentro do quadro devido à caixa metálica. Nesses casos, recomendamos a utilização de uma antena externa. Pode ligar a antena ao LMC e colocá-la fora do quadro para obter melhor sinal.
Por vezes, poderá ser necessário reiniciar o router.
Se o seu carregador estiver ligado por 4G, estabeleça uma ligação Bluetooth com o dispositivo. Certifique-se de que a ligação 4G (LTE) está ativada.
Se estiver ativada e o sinal 4G for forte, contacte o suporte VOOL no chat (na aplicação VOOL ou em vool.com) para que possamos verificar o estado do seu cartão SIM.
Certifique-se também de verificar novamente a configuração do carregador e do LMC no Vool Portal (app.vool.com).
Se o carregador estiver ligado ao LMC por CAN e o próprio LMC estiver ligado à internet, certifique-se de que a definição "OCPP source" no carregador está configurada como "LMC".
Falha na ligação à rede WiFi num carregador VOOL
Se receber uma mensagem de erro a indicar uma tentativa falhada de ligação WiFi, pode tentar resolver o problema repondo as definições de fábrica do carregador VOOL. Para isso, estabeleça uma ligação Bluetooth com o dispositivo, aceda a Device Details e encontre o botão de reposição no fundo do ecrã.
Certifique-se de que os cabos de rede estão corretamente ligados
A porta de rede esquerda do carregador suporta comunicação CAN e LAN, enquanto a porta direita aceita apenas comunicação CAN.
